1

A

远程技术支持服务
1、对象系统使用过程中异常对应
2、使用过程中的答疑解惑
3、硬件设备故障时代理向原厂报修重要安全补丁更新联络

常规服务
工作日4小时响应

2

B

定期上门巡检
1、定期上门对系统进行健康状况检查，并出具报告

增值服务
三个月一次

3

C

故障及性能监控
1、为对象系统配置性能监控
2、对象系统健康状况不佳，主机资源紧张，配置异常变更，磁盘故障时，系统向指定报修EMAIL发送信息（以及短信），服务工程师分析后识别出故障或异常，主动上门服务

增值服务
工作日4小时响应

4

D

紧急现场服务
1、由技术工程师响应客户请求

增值服务
7×24×4小时响应

5

E

硬件设备冷备服务
1、当客户现有服务级别不能应对一些紧急突发的故障时，我们提供其他相应功能设备供紧急备用服务，保障网络正常运行

增值服务
7×24×4小时响应